děkujeme za důvěru, kterou jste nám projevil nákupem mého ručně vyráběného zboží na naších stránkách PohlazeniZeme.cz. Věříme, že je vše v pořádku a Váš produkt Vám bude sloužit.

Alžběta Kneřová

Chápeme, že někdy si nákup prostě „nesedne“. Možná jste si to rozmysleli, možná produkt neodpovídá vašim představám. To je v pořádku – od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu.

Kdy můžete zboží vrátit

Při uzavření kupní smlouvy na dálku (např. tedy nákup v internetovém obchodě), má kupující podle občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. Stačí nám napsat e-mail nebo poslat automatický formulář – žádné složitosti, žádné vysvětlování.

Jak postupovat v případě vrácení zboží

1. Dejte nám vědět, že chcete zboží vrátit. Využijte automatický formulář nebo nám napište email na info@pohlazenizeme.cz.

2. Zboží zašlete zpět nejlépe v původním a nepoškozeném stavu a čisté, v původním obalu a opatřeno všemi visačkami.

3. My vám vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení (obvykle dříve).

4. Zásilku zašlete bez dobírky na tuto adresu:
Alžběta Kneřová
Bítouchov 141
513 01 Semily

5. Můžete připojit průvodní dopis s identifikaci objednávky, produktu a vysvětlením.

Podrobné informace o vracení zboží naleznete v naších Všeobecných obchodních podmínkách

Výjimky, kdy odstoupení nejde

Podle zákona nelze odstoupit od smlouvy například u zboží upraveného na míru (například gravírování vlastních iniciál, loga, obrázku na zboží).

Dárek k produktu

Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, musíte nám spolu se zbožím vrátit i poskytnutý dárek.

V jakém stavu má zboží být

Zboží si můžete vyzkoušet stejně jako v kamenném obchodě. Prosíme ale, abyste ho zbytečně nepoškozovali a nepoužívali víc, než je nutné k vyzkoušení.

Pokud se vrácené zboží opotřebí nebo poškodí nad rámec běžného vyzkoušení, může být vrácená částka ponížena o odpovídající snížení hodnoty.

V případě, že nebudou splněny veškeré podmínky pro uplatnění práva, nebudeme bohužel moci vaše odstoupení od smlouvy považovat za řádné a zboží vám bude vráceno zpět s vysvětlením, z jakého důvodu jej nemůžeme přijmout.

V případě, že zboží dodáte poškozené či bez veškerého příslušenství, jsme oprávněni uplatnit ustanovení § 1833. Při odstoupení proto zboží vhodně zajistěte, aby při přepravě nemohlo dojít k jeho poškození.

Nevíte si rady?

Jsme lidi, ne roboti. Pokud si nejste jistí, napište nám na info@pohlazenizeme.cz nebo zavolejte. Rádi vám poradíme a najdeme nejjednodušší řešení.

Tento text slouží jako srozumitelné shrnutí vašich práv. Podrobný právní rámec se řídí našimi Všeobecnými obchodními podmínkami a občanským zákoníkem.