děkujeme za důvěru, kterou jste nám projevil nákupem jedinečných produktů v našem eshopu.

Alžběta Kneřová

Víme, že i kvalitní zboží může mít občas problém. Proto pro vás máme jednoduchý a férový reklamační proces, díky kterému se vše vyřeší rychle, bez stresu a komplikací.

Co je reklamace?

Reklamací rozumíme uplatnění práva z vadného plnění. Máte právo reklamovat zboží, které je poškozené, nefunguje nebo neodpovídá popisu uvedenému na našem eshopu. Tato práva vyplývají přímo ze zákona a chrání spotřebitele.

Podrobnosti si můžete pročíst ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Jak dlouho můžete reklamaci uplatnit

Na většinu zboží máte 24 měsíců záruku, která začíná dnem převzetí zboží. Pokud se v této době objeví vada, která byla přítomna již při převzetí, můžete reklamaci uplatnit.

Jak reklamaci uplatnit – krok za krokem

1. Napište nám e-mail:
   Pošlete mail na naši e-mailovou adresu info@pohlazenizeme.cz.
   Uveďte: číslo objednávky, popis závady a ideálně i fotky / video závady.

2. Pošlete zboží k nám:
   Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo, přiložte doklad o koupi (např. fakturu). Zboží pojistěte na odpovídající hodnotu.

3. Vyřízení reklamace:
   Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dní od jejího podání, jak to vyžaduje zákon.

Zásilku zašlete bez dobírky na tuto adresu:
Alžběta Kneřová
Bítouchov 141
513 01 Semily

Co se děje během reklamace

Podíváme se na váš výrobek a vadu posoudíme. Podle výsledku máme několik možností řešení:

• Oprava zboží: Zboží opravíme tak, aby fungovalo.

• Výměna zboží: Pokud oprava není možná, zboží vyměníme za stejné bez vad.

• Sleva z ceny: Pokud zboží opravíme, ale zůstane mu nějaká menší vada, můžeme vám nabídnout slevu.

• Vracení peněz: Pokud nelze zboží opravit ani vyměnit, vrátíme vám peníze.

Co když reklamace neuznáme

Pokud se ukáže, že vada vznikla běžným opotřebením, neodborným použitím nebo poškozením během užívání, nemusí být reklamace uznána. V takovém případě vám to vysvětlíme a zboží vám vrátíme zpět.

Vracení poštovného při uznané reklamaci

Uznanou reklamaci na našem eshopu hradíme my – tedy včetně nákladů na dopravu zpět k nám.

Tipy, jak reklamaci zrychlit

1) Přiložte fotky závady.
2) Napište detailní popis problému.
3) Nezapomeňte číslo objednávky.

To nám pomůže reklamaci rychleji posoudit a vyřešit.

Máte dotazy?

Jsme tady pro vás.
Rádi poradíme s čímkoliv kolem reklamace – napište nám na info@pohlazenizeme.cz nebo zavolejte, pomůžeme vám.

Tento text slouží jako srozumitelné shrnutí vašich práv. Podrobný právní rámec se řídí našimi Všeobecnými obchodními podmínkami a občanským zákoníkem.